FAQ CONDUCTEURS :

Pourquoi envoituresimone calcule automatiquement le coût par passager lorsque je propose un trajet ?

C'est une question fondamentale pour le bon fonctionnement du covoiturage. Le principe du partage des frais de route est simple : il s'agit du strict partage du coût du trajet (carburant + péage), divisé par le nombre de personnes qui partagent le voyage.
Un passager n'a pas à payer moins que ce montant car en tant que conducteur ce n'est pas avantageux.
Et un passager ne doit surtout pas payer plus car en tant que conducteur vous risqueriez de faire un bénéfice sur le trajet, ce qui n'est pas le but du covoiturage. Vous pourriez également dans ce cas ne plus être couvert par votre assurance. Envoituresimone vous garantie de faire du covoiturage dans le respect des règles.

Comment envoituresimone fixe le prix à payer par passager pour mon trajet ?

C'est simple, lorsque vous proposez un trajet, vous remplissez une fiche descriptive de votre véhicule. Grâce à ces renseignements nous pouvons calculer au plus juste le coût de votre trajet. Ce calcul est basé entre autre sur des moyennes de consommation, et sur un prix des carburants actualisé, sur le nombre de kilomètres parcourus, et le coût des péages. Les données kilométriques et le prix des péages sont des données fournies par mappy. Le coût estimé de votre trajet est ensuite divisé par le nombre personnes qui vont voyager ensemble, vous y compris.

J'ai oublié de récupérer le passager que je devais transporter.
Que dois-je faire ?

Si pour quelque raison que ce soit vous ne pouvez pas tenir votre engagement et que vous ne pouvez pas récupérer vos passagers, vous devez d'abord les avertir dans les plus brefs délais. Vous ne pourrez donc pas bénéficier de la participation aux frais de route de vos passagers. Vos passagers risquent de vous donner une mauvaise évaluation qui diminuera vos chances de réservation pour vos prochains trajets. Sachez que lorsque vous proposez un trajet, vous avez la possibilité de le supprimer ou de le modifier à tout moment via votre compte.

Le passager que je devais transporter ne s'est pas présenté au point de rendez-vous !
Que dois-je faire ?

Avant toute chose appelez-le directement, il est peut-être simplement en retard. Si vous n'avez aucune nouvelle de sa part, effectuez votre trajet comme vous l'aviez prévu, mais vous ne pourrez pas percevoir votre rémunération due au partage des frais de route. Nous vous invitons surtout lui donner une évaluation négative. Pour éviter ces désagréments, chacun doit se fier en priorité aux conducteurs et aux passagers les plus sérieux, donc les mieux évalués.

J'ai proposé un trajet mais je voudrai bien le modifier, est-ce toujours possible ?

Dès lors que votre trajet n'a pas été réservé par un passager, vous pouvez le modifier jusqu'au dernier moment en vous connectant à votre compte.

Comment bien définir mes points de départ et d'arrivée ?

Simone vous donne tous les outils pour organiser comme vous le souhaitez votre trajet de covoiturage. Néanmoins afin d'optimiser vos chances de trouver un ou plusieurs passagers pour partager vos frais de route nous vous conseillons de proposer un point de départ connu et facile d'accès : c'est à cet endroit précis que vous récupérerez votre (vos) passager (s). Ce lieu doit donc être rapide d'accès pour vous et bien desservi par les transports en commun. Choisissez une gare, une place, la mairie, une grande surface etc... Idem pour le point d'arrivée : le point d'arrivée doit être pratique pour votre (vos) passagers. Définissez en premier lieu une gare, une place, la mairie, une grande surface etc...

Qu'est-ce que le paiement « Code trajet » et « CASH » ?

Lorsque vous proposez vos places disponibles lors d'un trajet, vous définissez les conditions de paiement de vos passagers.
Deux modes de paiement vous sont alors proposés par Simone :

Le paiement « Code trajet » (conseillé) : votre passager vous paie sa participation aux frais de route avant le départ via la plateforme envoituresimone. Vous avez donc la garantie d'être payé et vous connaissez à l'avance le montant exact. Simone envoie au passager sur son billet de covoiturage un « code trajet », qu'il vous remettra une fois le trajet effectué. Avec ce code trajet vous pourrez immédiatement débloquer votre rémunération en vous connectant à votre compte envoituresimone.
Le paiement « CASH » : votre passager vous paie sa participation aux frais de route directement pendant ou après votre trajet. Il devra vous payer le montant exact qui figure sur son billet de covoiturage afin d'être en accord avec la règle du partage des frais de route. Néanmoins ce mode de paiement vous donne moins de garanties sur le bon déroulement de votre trajet.

J'ai transporté mon passager mais il a oublié me remettre son « code trajet ».
Que faut-il que je fasse pour encaisser ma participation aux frais de route ?

Le passager a l'obligation de transmettre son code trajet à son conducteur, une fois le trajet effectué. C'est un moyen simple et sécurisant de se transmettre l'argent. Si le passager oublie de le faire, alertez nous et nous prendrons contact avec lui pour le récupérer.

Ce système transparent, sécurisant, et simple, fonctionne grâce au sérieux des membres, qui sont les premiers bénéficiaires des avantages du covoiturage.
Chaque membre qui ne respecte pas les conditions générales d'utilisation, donc les autres membres, risque d'être exclu du site.

Au moment où je récupère mon ou mes passager(s) au point de rendez-vous, je me rends compte qu'ils sont moins, ou plus nombreux que prévu ?
Que dois-je faire ?

Le covoiturage fonctionne grâce au sérieux, et au bon sens de ses utilisateurs. C'est donc à vous de voir si vous pouvez ou non effectuer votre trajet en tenant compte de ces changements. Vous devrez également résoudre avec vos passagers la différence de prix pour le partage des frais, due au changement du nombre de personne. A ce moment là il vous suffit de reprendre le coût total de votre trajet inscrit sur votre feuille de route, et de le diviser par le nombre de voyageur.

FAQ PASSAGERS :

J'ai réservé mon trajet en covoiturage, est-ce que je peux m'attendre à d'autres conditions de trajet que celles précisées dans l'annonce ?

Le conducteur qui propose son trajet défini lui-même toutes les conditions. Point de départ, d'arrivée, mode de paiement, horaires, nombre de places etc...
Tant que son trajet n'est pas réservé par un passager, il peut à tout moment modifier ces conditions. Par contre dès qu'un passager a réservé son trajet, le conducteur est tenu de respecter les conditions de son offre, qui sont d'ailleurs reprises dans votre billet de covoiturage. Si jamais le trajet que vous avez réservé ne correspond pas à ce qui est inscrit sur votre trajet de covoiturage, vous avez tout loisir de donner une appréciation négative à votre conducteur.

Est-ce important d'évaluer mon conducteur ?

Oui cela est très important car la note moyenne d'un conducteur est son indice de confiance. Le covoiturage étant basé sur la confiance, envoituresimone vous donne tous les outils pour organiser votre covoiturage dans les meilleures conditions.

J'ai réservé un trajet et payé en ligne, pourtant le conducteur n'est jamais venu au rendez-vous !
Comment puis-je me faire rembourser ?

Si le trajet n'a pu être effectué pour quelque raison que se soit, vous devez nous faire une demande de remboursement par mail et le prix de votre trajet vous sera immédiatement remboursé, hors prix de réservation.

J'ai bien payé mon trajet mais suite à un imprévu de dernière minute, je n'ai pu me rendre au point de rendez-vous, que faire ?

Si vous avez un contretemps qui ne vous permet pas de vous rendre au point de rendez-vous, il faut au plus tôt en informer votre conducteur ainsi que Simone et nous procéderons au remboursement du prix de votre trajet, hors prix de réservation.