FAQ CONDUCTEURS :

Pourquoi envoituresimone calcule automatiquement le coût par passager lorsque je propose un trajet ?

C’est une question fondamentale pour le bon fonctionnement du covoiturage. Le principe du partage des frais de route est simple : il s’agit du strict partage du coût du trajet (carburant + péage), divisé par le nombre de personnes qui partagent le voyage.
Un passager n’a pas à payer moins que ce montant car en tant que conducteur ce n’est pas avantageux.
Et un passager ne doit surtout pas payer plus car en tant que conducteur vous risqueriez de faire un bénéfice sur le trajet, ce qui n’est pas le but du covoiturage. Vous pourriez également dans ce cas ne plus être couvert par votre assurance.

Comment envoituresimone fixe le coût à payer par passager ?

C’est simple, lors de votre inscription vous remplissez une fiche descriptive de votre véhicule. Grâce à ces renseignements nous pouvons calculer au plus juste le coût de votre trajet. Ce calcul est basé entre autre sur des moyennes de consommation, et sur un prix des carburants actualisé. Le coût du péage est également une donnée actualisée.
Le coût de votre trajet est ensuite divisé par le nombre personnes qui vont voyager, vous y compris.

J’ai oublié de récupérer le passager que je devais transporter.
Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas tenir vos engagements et que vous ne récupérez pas vos passagers, vous devez dans les plus brefs délais les avertir, afin qu’ils trouvent une autre solution, et prévenir Simone par mail (rubrique Contact). Vous ne pourrez bien sûr pas bénéficier de la participation aux frais de route de vos passagers. Vos passagers risquent de vous noter très mal et de faire un mauvais commentaire, ce qui dissuadera d’autres passagers de voyager avec vous.

Le passager que je devais transporter ne s’est pas présenté au point de rendez-vous !
Que dois-je faire ?

Avant toute chose appelez-le directement, il est peut-être simplement en retard.
Si vous n’avez aucune nouvelle de sa part, effectuez votre trajet comme vous l’aviez prévu, mais vous ne pourrez pas percevoir votre rémunération due au partage des frais de route. Nous vous invitons surtout à noter défavorablement ce passager, et ajouter un commentaire adapté.
Pour éviter ces désagréments, chacun doit se fier en priorité aux conducteurs et aux passagers les plus sérieux, donc les mieux notés !

J’ai proposé un trajet mais je voudrai bien le modifier, est-ce toujours possible ?

Dès lors que votre trajet n’a pas été réservé par un passager, vous pouvez le modifier jusqu’au dernier moment en vous connectant à votre compte.

Comment bien définir mes points de départ et d’arrivée ?

Simone vous donne tous les outils pour organiser comme vous le souhaitez votre trajet de covoiturage. Néanmoins afin d’optimiser vos chances de trouver un ou plusieurs passagers pour partager vos frais de route nous vous conseillons de : <br /> - Proposer un point de départ connu et facile d’accès : c’est à cet endroit précis que vous récupérerez votre (vos) passager (s). Ce lieu doit donc être rapide d’accès pour vous (sans faire de grand détour) et bien desservi par les transports en commun. Choisissez une gare, une place, la mairie, une grande surface etc…<br /> - Idem pour le point d’arrivée : le point d’arrivée doit être pratique pour votre (vos) passagers. Définissez en premier lieu une gare, une place, la mairie, une grande surface etc…

Qu’est-ce que le paiement « Code trajet » et « CASH » ?

Lorsque vous proposez vos places disponibles lors d’un trajet, vous définissez les conditions de paiement de vos passagers.
2 modes de paiement vous sont alors proposés par Simone :

- Le paiement « Code trajet » (conseillé) : votre passager vous paie sa participation aux frais de route avant le départ via la plateforme envoituresimone. Vous avez donc la garantie d’être payé et vous connaissez à l’avance le montant exact. Simone envoie au passager un « code trajet », qu’il vous remettra une fois le trajet effectué. Avec ce code trajet vous pourrez immédiatement débloquer votre rémunération en vous connectant à votre compte envoituresimone.
- Le paiement « CASH » : votre passager vous paie sa participation aux frais de route directement pendant ou après votre trajet. Il devra vous payer le montant exact qui figure sur sa feuille de route afin d’être en accord avec la règle du partage des frais de route. Néanmoins ce mode de paiement vous donne moins de garanties sur le bon déroulement de votre trajet.

J’ai transporté mon passager mais il a oublié me remettre son « code trajet ». Que faut-il que je fasse pour encaisser ma participation aux frais de route ?

Le passager a l’obligation de transmettre son code trajet à son conducteur, une fois le trajet effectué. C’est un moyen simple et sécurisant de se transmettre l’argent. Si le passager oublie de le faire, alertez nous et nous prendrons contact avec lui pour le récupérer.
Ce système transparent, sécurisant, et simple, fonctionne grâce au sérieux des membres, qui sont les premiers bénéficiaires des avantages du covoiturage.
Chaque membre qui ne respecte pas les conditions générales d’utilisation, donc les autres membres, risque d’être exclu du site.

Au moment où je récupère mon ou mes passager(s) au point de rendez-vous, je me rends compte qu’il sont moins, ou plus nombreux que prévu ? Que dois-je faire ?

Le covoiturage fonctionne grâce au sérieux, et au bon sens de ses utilisateurs. C’est donc à vous de voir si vous pouvez ou non effectuer votre trajet en tenant compte de ces changements. Vous devrez également résoudre avec vos passagers la différence de prix pour le partage des frais, due au changement du nombre de personne. A ce moment là il vous suffit de reprendre le coût total de votre trajet inscrit sur votre feuille de route, et de le diviser par le nombre de voyageur.

FAQ PASSAGERS :

J’ai réservé mon trajet en covoiturage, est-ce que je peux m’attendre à d’autres conditions de trajet que celles précisées dans l’annonce ?

Le conducteur qui propose ses places disponibles défini lui-même toutes les conditions du trajet. Point de départ, d’arrivée, mode de paiement, nombre de places etc…
Tant que son trajet n’est pas réservé par un passager, il peut à tout moment modifié ces conditions. Par contre dès qu’un passager a réservé son trajet, le conducteur est tenu de respecter tous ses engagements, qui sont d’ailleurs inscrit dans sa feuille de route et dans la vôtre. Si jamais ce n’était pas le cas, vous avez la possibilité de le noter en conséquence et d’y ajouter un commentaire.

Est-ce important de noter mon conducteur ?

Oui cela est très important car la note moyenne d’un conducteur est son indice de confiance. Le covoiturage étant basé sur la confiance, envoituresimone vous donne tous les outils pour organiser votre covoiturage dans les meilleures conditions.

J’ai réservé et payé un trajet, pourtant le conducteur n’est jamais venu au rendez-vous ! Comment puis-je me faire rembourser ?

Il faut savoir que Simone encourage vivement les conducteurs ayant un contretemps, à informer le(s) passager(s). Si le trajet n’a pu être effectué pour quelque raison que se soit, vous devez nous faire une demande de remboursement par mail. Nous irons rechercher auprès du conducteur en question les informations nécessaires, et nous procéderons au remboursement.
Simone vous conseillera vivement de noter et de faire un commentaire sur ce conducteur qui ne respecte pas ses engagements.

J’ai bien payé mon trajet mais suite à un imprévu de dernière minute, je n’ai pu me rendre au point de rendez-vous, que faire ?

Si vous avez un contretemps qui ne vous permet pas de vous rendre au point de rendez-vous, il faut au plus tôt en informer votre conducteur ainsi que Simone et nous procéderons au remboursement. Vous vous exposez également à une mauvaise note et un mauvais commentaire.

J’ai oublié de donner au conducteur mon « code trajet », que faut-il que je fasse ?

Vous avez 3 possibilités pour transmettre votre code trajet à votre conducteur :

- L’appeler via son numéro inscrit sur votre feuille de route reçu par mail.
- Lui envoyer par SMS
- Envoyer le code trajet au support de Simone via la rubrique « contact » thème assistance, avec les références de votre trajet (date, destination, etc…)

Ce système transparent, sécurisant, et simple, fonctionne grâce au sérieux des membres, qui sont les premiers bénéficiaires des avantages du covoiturage.