Que faire en cas de panne sur l’autoroute ?

Tous les usagers de la route redoutent la panne, notamment sur l'autoroute. Que vous soyez jeune conducteur ou automobiliste expérimenté, vous devez savoir comment réagir dans une telle situation et quelles règles suivre pour éviter de vous mettre en danger. Découvrez dans cet article les informations essentielles à connaître pour gérer avec efficacité et en toute sécurité une panne sur l’autoroute.

Conduire sur autoroute implique des comportements de sécurité à adopter en cas de problème avec votre voiture. Vous devez toujours être attentif à certains signes annonciateurs d’une prochaine panne comme de la fumée sortant du capot, un voyant rouge s'allumant sur votre tableau de bord, ou encore le moteur qui s’arrête soudainement de tourner.

Voici donc les comportements de sécurité à adopter dès les premiers signes d’une panne de voiture (ou d’un accident) sur l’autoroute :

• Dès que possible, garez-vous sur la bande d'arrêt d’urgence.
• Allumez vos feux de détresse (warnings) et laissez vos feux de croisement allumés en cas de conditions difficiles (pluie,nuit, etc.) afin que les conducteurs circulant sur l’autoroute soient avertis de la présence de votre véhicule arrêté.
• Le conducteur doit porter un gilet de haute visibilité.
• Sortez du véhicule avec prudence, de préférence par la droite, du côté passager.
• Si c’est possible, installez votre triangle de présignalisation 150 m avant votre véhicule, sinon 30 m suffiront (le but n’est pas de vous mettre en danger).
• Les glissières sur les autoroutes sont là pour protéger les usagers des conducteurs. Tous les piétons (passagers) présents doivent se réfugier derrière la glissière de sécurité de la bande d’arrêt d’urgence.
• Toujours de l’autre côté de la barrière, longez le bord d’autoroute afin de trouver une borne d’appel d’urgence ou utilisez votre téléphone portable pour contacter un dépanneur. Ces bornes sont présentes tous les 2 000 m et permettent de vous localiser. Pensez néanmoins à indiquer le kilomètre exact où se trouve votre véhicule.

Une fois votre demande de dépannage effectuée sur la borne de sécurité, et si la circulation le permet, il faut compter environ 30 minutes pour que la dépanneuse arrive. Le montant des frais de dépannage sur autoroute a été fixé par le ministre de l’Économie en 2014 afin d’éviter les abus et les grands écarts de prix d’un garage à un autre.

Dans la grande majorité des cas, ce forfait inclut :

• le déplacement aller-retour de la dépanneuse ;
• les potentielles réparations effectuées sur place ;
• le cas échéant, le transport du véhicule immobilisé jusqu’à l'aire d’autoroute la plus proche, ou directement dans un garage.

Bien entendu, le prix total est calculé en fonction des prestations fournies.

Certaines assurances permettent également de bénéficier de prestations particulières. Par exemple, vous pouvez demander que votre véhicule soit remorqué directement dans le lieu de votre choix, dans un rayon maximum de 5 km autour de la prochaine sortie d’autoroute. Il est également possible de profiter d’un véhicule de rechange en attendant la fin des réparations.

Il existe de nombreux contrats d’assurance pouvant comprendre différentes garanties d’assistance. Toutefois, dans le cas des pannes sur autoroute, la plupart des contrats d’assurance ne fonctionnent pas. En effet, les sociétés d'autoroute détiennent le monopole de dépannage sur ces voies. Il faut donc vous faire remorquer en dehors de l’autoroute avant de pouvoir en bénéficier.

Parfois, et selon le contrat auquel vous avez souscrit, tous les frais peuvent vous être remboursés. Pour savoir si vous pouvez en bénéficier, il faut voir directement avec votre assurance.

Pensez également à vérifier si votre contrat d’assurance comprend une contrainte de distance pour votre dépannage. Parfois, les sociétés d’assurances ne prennent qu’un certain nombre de kilomètres à leur charge, vous laissant le soin de payer le reste.

Concernant les dépannages sur l'autoroute, il est peu probable qu’il y ait un litige sur le prix. En effet, comme nous l’avons dit précédemment, les tarifs d'assistance et de dépannage sont fixés par le ministre de l’Économie, ce qui limite les risques de désaccord.

En revanche, il est possible de vous retrouver dans une situation de litige avec votre garagiste suite aux réparations effectuées sur votre voiture. Dans ce cas, il est recommandé de faire appel à un avocat, afin qu’il vous conseille sur la marche à suivre.